Met behulp van "Inbox" is het mogelijk om alle gebruikersfeedback te bekijken, te beheren en erop te reageren op één plaats.
Wanneer u gegevens bewerkt en opslaat, wordt deze in realtime naar verschillende media verzonden. Het kan echter voorkomen dat pas na enkele uren rekening wordt gehouden met deze wijzigingen.
Toegang wordt verkregen door het menu aan de linkerkant en vervolgens te klikken op "Inbox"
Het eenvoudig filteren van recensies.
U kunt filters activeren om de beoordelingen te beheren via:
1/ De zoekbalk: vergelijkbaar met de zoekbalk uit het menu locaties. Voer de naam, ID, postcode, bijbehorend merk, locatie-tag of de review tag toe om de gewenste beoordeling(en) weer te geven. (Al deze elementen kunnen gecombineerd worden).
2/ De kalender: selecteer uit een vooraf gedefinieerde periode of definieer er één met "Custom Range"
3/ De sterren: ga met uw muis over de ster(ren) die overeenkomt met de gewenste beoordeling.
4/ De mediums - "Channels": Activeer de channel om de desbetreffende beoordelingen weer te geven ("External" wordt weergegeven voor bedrijven die recensies verzamelen via een andere media dan Google en Facebook). I
Indien u de Facebook-filter selecteert, krijgt u alle beoordelingen van de winkelpunten verbonden met een Facebook-pagina. Het mediapictogram kleurt blauw wanneer het etablissement verbonden is met de pagina.
5/ De antwoordstatus kunt u activeren om alle onbeantwoorde (Not Replied), beantwoorde (Replied), Toegewezen (Assigned to me), genegeerde (Skipped) reviews te laten weergeven.
6/ De inhoud en score van de review. Activeer "beantwoord" om alle reviews met commentaar te laten weergeven. Het is ook mogelijk om met behulp van "Geen antwoord" reviews te zien met enkel een score.
*Tags moeten eerst worden aangemaakt via Instellingen
Reageer op de beoordelingen
Of u de filters nu gebruikt of niet, de Inbox-pagina toont altijd:
1/ De lijst met reviews van de meest recente tot de oudste
2/ Een kader om te reageren op de reeds geselecteerde recensie. De reeds geselecteerde recensie kunt u herkennen aan de grijze achtergrond.
Laten we het antwoordvenster in meer detail bekijken
Van boven naar onder vindt u de volgende informatie terug:
Een veld "Add a tag" om één of meerdere tag(s)* aan de review te koppelen.
De naam van de locatie.
De opmerking en beoordeling van de gebruiker, evenals hun naam, publicatiedatum en mediapictogram.
Het antwoord op de review, evenals de naam van de persoon die heeft gereageerd en de datum van publicatie. Deze reactie kan rechtstreeks opnieuw worden bewerkt via het potloodpictogram.
Het tekstgebied waar u op de review kunt reageren - tabblad "Reply" .
Voor Google-recensies → Als de recensie al beantwoord is, is het technisch gezien mogelijk om de reactie te wijzigen. Dit is mogelijk door middel van het antwoord te bewerken en vervolgens een nieuwe reactie te publiceren. Het vorige antwoord wordt automatisch vervangen door het nieuwe. We raden u echter aan om een reactie rechtstreeks via het potloodpictogram te bewerken om het eenvoudig te houden .
Het tabblad notitie laat toe om eenvoudig een notitie naar een medewerker te versturen (bijvoorbeeld om feedback te vragen over een reactie die speciale aandacht vereist)
U kunt als volgt te werk gaan:
1/ Ga naar het tabblad "notities".
2/ Tik op "@" om automatisch een lijst met contacten te laten weergeven (u kunt ook de eerste letters schrijven van de naam om de contactpersoon onmiddellijk te verkrijgen).
3/ Kies de contactpersoon.
4/ Schrijf de notitie.
5 / Klik op "Add note".
"Add a saved reply": Deze knop laat toe om een vooraf gemaakt antwoord toe te voegen. Concreet kunt u kiezen uit een bibliotheek met standaardantwoorden. Meer details vindt u in de volgende paragraaf.
"Skip and Next" laat toe om de huidige review niet te beantwoorden en meteen over te gaan naar de volgende review. De overgeslagen reviews kunt u terugvinden onder de filter "Skipped". (Reviews die geen onderdeel maken van "Reply" of "Skip and next" kunt u terugvinden onder "Not Replied").
De knop "Reply" gebruikt u om het antwoord te verzenden!
Tags moeten eerst worden aangemaakt via Instellingen
Het overzicht met standaardantwoorden (Vooropgestelde antwoorden)
Dit overzicht wordt weergegeven nadat u op "Voeg een opgeslagen antwoord toe" hebt geklikt. Vervolgens verkrijgt u de lijst met vooraf gedefinieerde antwoorden. Eén van deze antwoorden zal wellicht geschikt zijn voor de desbetreffende review. Uiteraard is personalisatie van deze berichten niet onbelangrijk!
Om een vooraf opgesteld antwoord te gebruiken, zoekt u naar het antwoord op basis van de toegevoegde tag(s). Vervolgens selecteert u het antwoord dat het beste aansluit om de review te beantwoorden. U wordt automatisch teruggekoppeld naar het antwoordvak en het antwoord verschijnt in het tekstvak. U kunt het nadien nog altijd personaliseren indien nodig.
*De antwoorden en de tags die aan deze reviews worden gekoppeld, moeten eerst worden aangemaakt via Instellingen
Heeft dit uw vraag beantwoord?
😞 😐 😃