Begin met het toepassen van filters op het dashboard op basis van de gegevens die u wilt zien.

Het dashboard is verdeeld volgens de volgende criteria. De resultaten zijn afhankelijk van de filters.

- Totaal aantal reviews over de periode

Dit laat zien hoeveel reviews er in totaal zijn ontvangen.

- Gemiddelde score over de periode

Dit geeft u een gemiddelde van alle review-scores op 5

- Antwoordpercentage over de periode

Dit percentage geeft het aantal beantwoorde reviews weer. 100% betekent dat alle reviews zijn beantwoord.

- Gemiddelde reactietijd over de periode

Dit is een gemiddelde van het totale aantal uren dat is besteed aan het reageren op reviews

Ontvangen en beantwoorde reviews

Deze grafiek geeft het verschil weer tussen het aantal ontvangen reviews en het aantal beantwoorde reviews. De tijdsperiode wordt bepaald door de filter. Idealiter zijn deze twee elementen gelijk aan elkaar, zoals reeds werd aangegeven in de definitie van antwoordpercentage.

Rating distributie over de periode

Deze grafiek geeft onderling het verschil weer tussen het aantal ratings dat werd ontvangen. Zo kan men nagaan hoeveel 5-sterren ratings werden uitgedeeld ten opzichte van 1-sterren ratings.

Rating distributie trend

Deze trendlijn laat zien hoe de review ratings over de gekozen periode zijn binnengestroomd

Periodieke impact op de net promotor score (NPS-score)

De net promotor score houdt rekening met het onderling verschil tussen het aantal promotors (5-sterren) en detractors (1 - 3 sterren). Wanneer er meer promotors dan detractors aanwezig zijn, heeft dit een positieve invloed op uw NPS-score.

Deze twee tabellen geven de score aan, die wordt berekend door het aantal beoordelingen te vermenigvuldigen met de gemiddelde score voor de geselecteerde periode. Vervolgens worden de winkels gerangschikt volgens de meest populaire locaties en de minst populaire locaties

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Merk ook op dat het tabblad met recensies binnenkort zal worden vervangen door Inbox. Laat ons weten wat u van de nieuwe functie vindt!

Heeft dit uw vraag beantwoord?

😞 😐 😃