Met deze functie kun je efficiënt reageren op klanten beoordelingen, terwijl je een professionele en consistente tone of voice behoudt die aansluit bij je merk.
Waarom reageren op Recensie?
Reageren op klantreviews is essentieel om:
je online reputatie te versterken
je lokale zichtbaarheid te verbeteren
de klantrelatie te versterken
Waarom GenAI gebruiken?
Met GenAI kun je:
snel relevante antwoorden genereren
je reacties op een professionele manier structureren
je interacties optimaliseren voor lokale SEO
Hoe ga je te werk
1. Ga naar de Recensie Hub
Ga naar de Recensie Hub
2. Identificeer de te behandelen reviews
Gebruik de filter “Geen antwoord”
Sorteer de reviews op:
kanalen (Google, Facebook…)
score
datum
👉 Zo kun je je antwoorden efficiënt prioriteren.
3. Genereer een antwoord met AI
Klik op de betreffende review
Klik op “AI-reactie genereren” 🤖
⚠️ Er zijn geen trefwoorden nodig: de AI baseert zich rechtstreeks op de inhoud van de review.
4. Controleer en pas het antwoord aan
Na het genereren van het antwoord:
Lees de tekst zorgvuldig na
Controleer of deze overeenkomt met je interne richtlijnen
Pas het indien nodig aan zodat het aansluit bij je tone of voice en specifieke kenmerken
5. Publiceer het antwoord
Klik op “Beantwoorden” om je reactie te publiceren op het gekozen platform
👉 De reactie is onmiddellijk zichtbaar voor de klant en andere gebruikers.
Best practices
Blijf altijd beleefd en professioneel
Personaliseer gegenereerde antwoorden
Pas je toon aan afhankelijk van het type review (positief, neutraal, negatief)
Reageer snel om maximale impact te bereiken
GenAI helpt je om sneller en gestructureerder te reageren, terwijl je een consistente communicatie behoudt.
Je eigen controle en personalisatie blijven essentieel om een sterke klantrelatie te behouden en je merkimago te versterken.