E-reputatie-indicatoren bieden een globaal en strategisch overzicht van hoe uw merk wordt waargenomen op belangrijke platforms zoals Google en Meta.
Met deze gegevens kunt u de klanttevredenheid meten, uw betrokkenheid evalueren en snel verbeterpunten identificeren.
Door deze indicatoren regelmatig te controleren, bent u in staat om uw merkimago effectief te beheren, uw acties aan te passen en de klantervaring duurzaam te verbeteren.
Uw e-reputatie begrijpen betekent de werkelijke perceptie van uw klanten begrijpen.
Deze sectie stelt u in staat om de belangrijkste prestatie-indicatoren in één oogopslag te analyseren, om uw imago beter te beheren, de klanttevredenheid te versterken en weloverwogen beslissingen te nemen.
Deze sectie biedt een overzicht van uw e-reputatie over alle kanalen (of het specifieke kanaal dat u heeft gefilterd).
👉 Het groepeert essentiële indicatoren om klanttevredenheid, merkperceptie en uw reactievermogen te evalueren.
Sectie E-reputatie
⭐ Gemiddelde score
De grafiek van de gemiddelde score stelt u in staat de evolutie van de klanttevredenheid in de loop van de tijd te visualiseren op platforms zoals Google en Facebook.
Hoe leest u de grafiek?
Horizontale as (X): vertegenwoordigt de periode (dag, week, maand of jaar)
Verticale as (Y): vertegenwoordigt de gemiddelde score, op een schaal van 1 tot 5
👉 Hoe hoger de score, hoe groter de klanttevredenheid.
Interpretatie van de resultaten
Elk punt op de grafiek komt overeen met het gemiddelde van de scores die door klanten zijn achtergelaten tijdens de geselecteerde periode.
👉 Dit stelt u in staat om:
de evolutie van uw klanttevredenheid te volgen
periodes van stijging of daling te identificeren
de impact van uw acties te meten
Trendanalyse
De grafiek helpt u bij het identificeren van:
Stijgingen → verbetering van de klantervaring
Dalingen → ontevredenheid of een te analyseren probleem
Variaties → eenmalige gebeurtenissen of seasonaliteit
Vergelijking (vorige periode / vorig jaar)
U kunt uw prestaties vergelijken:
met de vorige periode
met dezelfde periode in het voorgaande jaar
👉 Dit maakt het mogelijk om uw voortgang te meten en de effectiviteit van uw acties te evalueren.
📊 NPS (Net Promoter Score)
De NPS-grafiek stelt u in staat de evolutie van de klanttevredenheid en loyaliteit in de loop van de tijd te visualiseren op platforms zoals Google en Facebook.
Hoe leest u de grafiek?
Horizontale as (X): vertegenwoordigt de periode (dag, week, maand of jaar)
Verticale as (Y): vertegenwoordigt de NPS-score, variërend tussen -100 en +100
👉 Hoe hoger de score, hoe meer uw klanten tevreden zijn en bereid zijn uw vestiging aan te bevelen.
Hoe wordt de NPS berekend?
De NPS is gebaseerd op de scores die door klanten zijn achtergelaten:
Promoters (score 5) → zeer tevreden klanten
Neutralen (score 4) → tevreden maar weinig betrokken klanten
Criticasters (scores 1 tot 3) → ontevreden klanten
👉 De score wordt berekend door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promoters.
Trendanalyse
De grafiek stelt u in staat om te identificeren:
Stijgingen → verbetering van de klantervaring
Dalingen → ontevredenheid of een te onderzoeken probleem
Variaties → eenmalige gebeurtenissen of seasonaliteit
Vergelijking (vorige periode / vorig jaar)
U kunt uw prestaties vergelijken:
met de vorige periode
met dezelfde periode in het voorgaande jaar
👉 Dit stelt u in staat om:
uw voortgang te meten
de impact van uw acties te analyseren
🥇 Top trefwoorden
Deze sectie belicht de trefwoorden die het meest frequent worden gebruikt in de beoordelingen die uw klanten achterlaten op Google en Facebook.
👉 Deze trefwoorden weerspiegelen direct de perceptie van uw klanten en de opvallende elementen van hun ervaring.
Hoe leest u de tabel?
De tabel presenteert:
Trefwoord: de termen die het meest door klanten worden gebruikt
Gebruik: het aantal keren dat het woord in de beoordelingen voorkomt
👉 Hoe vaker un woord wordt gebruikt, hoe representatiever het is voor de klantervaring.
Analyse van trefwoorden
Deze sectie stelt u in staat om:
sterke punten te identificeren (bijv.: “friendly”, “service”, “products”)
verbeterpunten te detecteren
de verwachtingen van klanten te begrijpen
de meest genoemde onderwerpen te analyseren
Meertalig
Trefwoorden kunnen in meerdere talen voorkomen (bijv.: Frans, Engels, Nederlands).
👉 Dit weerspiegelt de diversiteit van uw klantenkring en de achtergelaten beoordelingen.
Vergelijking (vorige periode / vorig jaar)
U kunt de evolutie van trefwoorden analyseren:
👉 Maakt het mogelijk om:
te zien of bepaalde onderwerpen vaker voorkomen
de impact van uw acties te meten
de evolutie van de klantperceptie te volgen
📶 Responspercentage
De grafiek van het responspercentage stelt u in staat uw niveau van reactiviteit op klantbeoordelingen op Google en Facebook te meten.
👉 Het geeft het aandeel beoordelingen aan dat een antwoord heeft ontvangen ten opzichte van het totaal aantal beoordelingen.
Hoe leest u de grafiek?
Blauwe balken: totaal aantal ontvangen beoordelingen
Groene curve: aantal beantwoorde beoordelingen
👉 Hiermee kunt u visualiseren:
uw volume aan beoordelingen
uw vermogen om erop te reageren
Interpretatie van de resultaten
Het responspercentage wordt uitgedrukt in een percentage:
👉 Het stelt u in staat om:
uw reactiviteit te meten
uw klantbetrokkenheid te evalueren
de kwaliteit van uw opvolging te volgen
Trendanalyse
De grafiek helpt u bij het identificeren van:
Periodes met veel beoordelingen maar weinig antwoorden → overbelasting of gebrek aan opvolging
Een goede correlatie tussen beoordelingen en antwoorden → effectief beheer
Activiteitspieken → periodes die meer middelen vereisen
Vergelijking (vorige periode / vorig jaar)
U kunt uw prestaties vergelijken:
met de vorige periode
met dezelfde periode in het voorgaande jaar
Maakt het mogelijk om:
uw voortgang te meten
de verbetering van uw reactiviteit te evalueren
Sectie Inbox management
Deze sectie stelt u in staat uw operationele beheer van beoordelingen en uw vermogen om dagelijks klantfeedback te verwerken, te volgen.
👉 Het biedt een concreet overzicht van uw volume aan beoordelingen, uw reactiviteit en uw organisatie.
📨 Alle beoordelingen
Vertegenwoordigt het totaal aantal ontvangen beoordelingen over alle kanalen (Google, Facebook, enz.) of voor het kanaal dat u in het filter heeft geselecteerd.
Deze grafiek stelt u in staat de verdeling van klantbeoordelingen te visualiseren op basis van hun tevredenheidsniveau, op Google (scores van 1 tot 5 sterren) en Facebook (aanbevelingen).
👉 Het biedt een gedetailleerd overzicht van het volume en de kwaliteit van de beoordelingen over de geselecteerde periode.
Hoe leest u de grafiek?
Horizontale as (X): vertegenwoordigt de periode (dagen)
Verticale as (Y): vertegenwoordigt het aantal beoordelingen
👉 Elke balk komt overeen met een dag en is onderverdeeld in verschillende segmenten:
⭐ 1 ster → zeer negatieve beoordelingen
⭐ 2 sterren → negatieve beoordelingen
⭐ 3 sterren → neutrale beoordelingen
⭐ 4 sterren → positieve beoordelingen
⭐ 5 sterren → zeer positieve beoordelingen
👍 / 👎 → Facebook-aanbevelingen (positief of negatief)
Interpretatie van de resultaten
👉 Deze grafiek stelt u in staat om:
het totale volume aan beoordelingen te visualiseren
de verdeling tussen positieve en negatieve beoordelingen te begrijpen
de evolutie van de klanttevredenheid in de loop van de tijd te volgen
Trendanalyse
U kunt het volgende identificeren:
Een meerderheid van 4-5 sterren beoordelingen → positieve klantervaring
Een stijging van negatieve beoordelingen (1-2 sterren) → alert om te onderzoeken
Dagelijkse variaties → eenmalige gebeurtenissen of seasonaliteit
Samenvattende tabel (rechts)
De tabel vult de analyse aan met:
het totaal aantal beoordelingen per score
het aantal beantwoorde beoordelingen
het aantal niet-beantwoorde beoordelingen
👉 Maakt het mogelijk om:
antwoorden te prioriteren
beoordelingen te identificeren die met voorrang moeten worden behandeld
uw betrokkenheid te volgen
Om de volledige weergave te openen, klikt u op “Alles weergeven”
Vergelijking (vorige periode / vorig jaar)
U kunt de prestaties vergelijken:
met de vorige periode
met dezelfde periode in het voorgaande jaar
👉 Dit maakt het mogelijk om de evolutie van uw klanttevredenheid te meten.
💬 Beantwoorde beoordelingen
Deze sectie stelt u in staat de frequentie en verdeling van antwoorden op klanten beoordelingen te analyseren, om uw reactiviteit en antwoord gewoonten beter te begrijpen.
👉 Het belicht de momenten waarop uw teams het meest actief zijn in het beheer van beoordelingen.
Hoe leest u de grafiek?
Dit is een heatmap (warmtekaart):
Horizontale as (X): dagen van de week (maandag → zondag)
Verticale as (Y): scores van de beoordelingen (van 1⭐ tot 5⭐)
👉 De kleuren geven het volume aan antwoorden aan:
lichte kleur → weinig antwoorden
donkere kleur → veel antwoorden
Interpretatie van de resultaten
👉 Deze grafiek stelt u in staat om:
de dagen te identificeren waarop u het meest antwoordt
te zien welke soorten beoordelingen (positief of negatief) worden behandeld
uw interne organisatie te analyseren
Trendanalyse
U kunt het volgende waarnemen:
Een concentratie van antwoorden op bepaalde dagen → specifieke organisatie of werklast
Weinig antwoorden in het weekend → kans op verbetering
Antwoorden voornamelijk op bepaalde soorten beoordelingen → impliciete prioriteitstelling
Week- / Maandweergave
U kunt de analyse aanpassen:
Week → de meest actieve dagen identificeren
Maand → globale trends analyseren
👉 Maakt het mogelijk uw middelen en organisatie aan te passen.
Samenvattende tabel (rechts)
De tabel stelt u in staat om:
de responstijd per vestiging te zien
de prestaties te vergelijken
het responspercentage te volgen
👉 Maakt het mogelijk om te identificeren:
de best presterende vestigingen
de vestigingen die verbetering behoeven
Om de volledige weergave te openen, klikt u op “Alles weergeven”
⚡ Vooraf geregistreerde antwoorden (binnenkort beschikbaar)
Deze functionaliteit stelt u in staat om standaardantwoorden te gebruiken om sneller op beoordelingen te reageren.
👉 Doelstellingen:
tijd besparen
uw antwoorden standaardiseren
zorgen voor een consistente communicatie
💡 Ideaal voor het efficiënt behandelen van terugkerende beoordelingen.
⏱️ Gemiddelde responstijd
Geeft de gemiddelde tijd aan tussen de ontvangst van een beoordeling en uw antwoord.
👉 Deze indicator stelt u in staat om:
uw reactiviteit te meten
uw klantrelatie te verbeteren
vertragingen te identificeren die geoptimaliseerd moeten worden
💡 Een korte responstijd versterkt de klanttevredenheid en het vertrouwen.
Let op:
Als u uw gegevens wilt exporteren, zijn er twee soorten exports beschikbaar:
PDF Export: stelt u in staat een document te downloaden met de volledige rapportage zoals deze op het scherm wordt weergegeven.
Excel Export: stelt u in staat een gedetailleerd bestand te verkrijgen met alle gegevens van elke sectie, voor een diepgaandere analyse.
Dankzij Ask Mobilo AI kunt u uw vragen rechtstreeks op het platform stellen en direct antwoorden krijgen zonder zelfs filters op de pagina toe te passen.
Deze functionaliteit helpt u om:
uw gegevens beter te begrijpen
tijd te besparen bij uw analyses
het gebruik van de rapportage te vergemakkelijken
Uw e-reputatie beheren betekent uw klantrelatie beheren.
Dankzij de module Review Reporting beschikt u over alle nodige hulpmiddelen om uw prestaties te analyseren, uw klanten te begrijpen en effectief te handelen.
⇒ Regelmatig gebruik van deze indicatoren stelt u in staat om klantbeoordelingen om te zetten in een echte groeimotor.