Deze gids helpt u bij het gebruik van de module Review Reporting, een tool die is ontworpen voor het analyseren van klanttevredenheid en het beheren van beoordelingen op platforms zoals Facebook en Google. U ontdekt de belangrijkste functies, intuïtieve navigatie en de mogelijkheid om rapporten aan te passen om uw online reputatie te optimaliseren.
1. Exporteer uw rapporten voor eenvoudig delen
De module Review Reporting stelt u in staat uw gegevens te exporteren om uw analyses op te slaan of te delen met uw teams.
PDF-export : Klik op het 📄 (download) pictogram om een volledig rapport in PDF-formaat te genereren met alle zichtbare gegevens.
Excel-export (CSV) : Klik op het 📥 (export) pictogram om een Excel-bestand in CSV-formaat te downloaden met alle meetgegevens voor geavanceerd gebruik.
2. Pas uw rapporten aan met filters
Gebruik de volgende filters om gerichte rapporten te verkrijgen die aansluiten bij uw behoeften:
Tags: Pas tags toe om beoordelingen te groeperen volgens uw eigen categorieën.
Vestigingen: Selecteer de winkels of verkooppunten waarvan u de beoordelingen wilt analyseren.
Kanalen: Kies de betrokken platforms (Facebook, Google, enz.).
Periode: Definieer het tijdsbestek (week, maand, enz.) waarvoor u de gegevens wilt weergeven.
Klik na het selecteren van uw criteria op Valideren om het rapport te vernieuwen.
3. Analyse van uw online reputatie: belangrijkste statistieken
De module toont verschillende essentiële indicatoren om klanttevredenheid te meten:
Gemiddelde beoordeling: De gemiddelde score van beoordelingen op Facebook en Google, op een schaal van 1 tot 5. Elke score wordt berekend op basis van gebruikersbeoordelingen op deze twee platforms. Een score van 1 geeft de laagste tevredenheid aan, terwijl 5 de hoogste vertegenwoordigt. Deze gemiddelden bieden een overzicht van klanttevredenheid.
NPS (Net Promoter Score): De Net Promoter Score aangepast aan de beoordelingen van Facebook en Google. NPS meet klanttevredenheid door 5-sterrenbeoordelingen als promoters te classificeren, 4-sterren als neutraal, en 1 tot 3 sterren als critici. De score wordt berekend door het percentage critici af te trekken van het percentage promoters. Dit helpt de klantloyaliteit op deze platforms te evalueren.
Top 20 trefwoorden: De 20 meest genoemde trefwoorden in beoordelingen op Google en Facebook. Deze trefwoorden weerspiegelen de termen die klanten het vaakst gebruiken om hun ervaring te beschrijven. Ze bieden waardevolle inzichten in de meest besproken aspecten, positief of negatief, en helpen sterke punten en verbeterpunten te identificeren.
Reactiepercentage: Het percentage beoordelingen waarop is gereageerd op alle kanalen.
Interactieve grafiek
Bekijk de evolutie van de gemiddelde beoordeling in de tijd:
Horizontale as: Periodes (bijv. 10 nov, 17 nov, 24 nov).
Verticale as: Gemiddelde beoordeling (schaal 1 tot 5).
Aanvullende informatie: De gemiddelde beoordeling wordt berekend op basis van beoordelingen verzameld op Facebook en Google. Een score van 1 staat voor lage tevredenheid, terwijl 5 een zeer hoge tevredenheid weerspiegelt.
Opmerking: In de sectie "Informatie" worden de meest gebruikte trefwoorden door klanten weergegeven om hun ervaring te beschrijven.
Een overzichtstabel stelt u in staat de prestaties van verschillende vestigingen te vergelijken:
Winkels: Naam van elke vestiging.
Huidige score: Gemiddelde beoordeling voor de geselecteerde periode.
Vorige score: Gemiddelde beoordeling voor de vorige periode.
Verandering: Verschil tussen de twee periodes.
Gebruik de knoppen « ‹ › » om tussen pagina’s te navigeren als er meerdere winkels zijn.
5. Inboxbeheer
Volg de algemene status van het beheer van beoordelingen:
Alle beoordelingen: Totaal aantal ontvangen beoordelingen (functie binnenkort beschikbaar).
Beantwoorde beoordelingen: Aantal beoordelingen waarop u op alle kanalen hebt gereageerd.
Vooraf opgenomen reacties: Functie binnenkort beschikbaar om het beheer van standaardantwoorden te vereenvoudigen.
6. Grafiek van beantwoorde beoordelingen
Deze interactieve grafiek laat u de reactietijd van uw team zien bij het beheren van klantbeoordelingen, op basis van de dag van de week en het uitgedrukte tevredenheidsniveau (van 1 tot 5 sterren).
Hoe de grafiek te lezen:
Horizontale as: Vertegenwoordigt de dagen van de week (maandag tot zondag). U kunt ook kiezen om gegevens per maand of periode weer te geven via de filters rechtsboven.
Verticale as: Geeft het aantal beantwoorde beoordelingen weer, uitgesplitst naar de door klanten gegeven score (1 tot 5 sterren, weergegeven als gele sterren links).
Kleuren: De intensiteit van de blauwe kleur in elke cel geeft het aantal reacties op beoordelingen aan voor een bepaalde dag en score. Hoe donkerder de kleur, hoe hoger het aantal reacties. De legenda rechtsonder toont de relatie tussen kleur en aantal beantwoorde beoordelingen (bijv. 0-20, 21-40, enz.).
Filters: Rechtsboven kunt u de analyseperiode selecteren: week, maand, vorige periode, vorig jaar. Dit stelt u in staat de reactietijd van uw team over verschillende periodes te vergelijken.
7. Tabel met beantwoorde beoordelingen
Deze tabel geeft een overzicht van de prestaties van uw beoordelingbeheer:
Vestiging: Naam van de vestiging.
Reactietijd: Gemiddelde reactietijd op beoordelingen.
Vorige: Gemiddelde reactietijd voor de vorige periode.
Verandering: Verschil tussen de huidige en vorige periode.
Percentage: Percentage beoordelingen waarop is gereageerd.
De module Review Reporting is een essentieel hulpmiddel om uw online reputatie te beheren, beter inzicht te krijgen in de tevredenheid van uw klanten en het beheer van hun beoordelingen op verschillende platforms te optimaliseren. Door optimaal gebruik te maken van de functies — van aangepaste filters tot gedetailleerde analyses van klantfeedback — beschikt u over de tools die nodig zijn om het vertrouwen van uw doelgroep te versterken en uw merkimago te verbeteren.