In een wereld waar klantopinies de reputatie en het succes van bedrijven vormgeven, is het essentieel om de gevoelens van uw klanten te begrijpen.
De Sentimentanalyse van Advanced Insights stelt u in staat om de emoties en meningen die in klantbeoordelingen worden geuit, te ontcijferen, of ze nu positief, neutraal of negatief zijn. Door gebruik te maken van deze functie kunt u de sterke punten van uw aanbod identificeren, verbeterpunten detecteren en uw strategieën afstemmen op de verwachtingen van uw doelmarkt.
U kunt de analyse van uw klantbeoordelingen verfijnen met behulp van aangepaste filters. 🎯
Hoe het te benutten?
Toegang tot de Advanced Insights-hub:
En in het eerste tabblad, “Sentimentanalyse”:
U vindt drie beschikbare filters:
Tag: Filter op specifieke thema's of categorieën. 🏷️
Naam van de vestiging: Focus de analyse op een of meerdere verkooppunten. 🏪
Periode: Analyseer gegevens voor een specifieke tijdsperiode. 📅
Nadat u de gewenste filters hebt ingesteld, klikt u op "Valideren" om de instellingen toe te passen en de grafieken in real-time bij te werken. 🔄
Tip: Probeer verschillende filters toe te passen om de directe impact op uw gegevens te observeren en nauwkeurige inzichten te verkrijgen.
Zodra u het filteren hebt voltooid, laten we elke sectie verkennen om de meningen van uw klanten volledig te begrijpen.
1. Sentimenten per Sleutelwoorden
Identificeer terugkerende thema's in klantbeoordelingen en hun bijbehorende toon (positief, neutraal, negatief). 🗝️
Toekomstige functie: Een toekomstige update zal AI-gebaseerde suggesties integreren om effectief te reageren op klantgevoelens. 🤖
Tip: Verken sleutelwoorden die aan uw beoordelingen zijn gekoppeld om de meest gewaardeerde aspecten of diegene die verbetering nodig hebben, te ontdekken.
2. Gedetailleerde analyse per zoekwoord – Top 5, Flop 5 & Klantfeedbacksamenvatting
Om het klantensentiment verder te verdiepen, kunt u op elk zoekwoord klikken (bijv. Klantenservice, Netheid, Beschikbaarheid van producten, Productkwaliteit, Organisatie) in de sectie Sentiment per zoekwoord.
Deze actie toont automatisch een gedetailleerde analyse, opgebouwd rond twee aanvullende niveaus:
📊 Top 5 & Flop 5 per zoekwoord (linkerzijde)
Voor het geselecteerde zoekwoord toont het platform:
Top 5 vestigingen
👉 De winkels met het hoogste positieve sentiment rond dit thema.Flop 5 vestigingen
👉 De winkels met het hoogste negatieve sentiment rond dit thema.
Deze weergave maakt het mogelijk om snel:
de best presterende locaties te identificeren,
aandachtspunten te detecteren,
perceptieverschillen tussen vestigingen bloot te leggen.
🧠 Klantfeedbacksamenvatting – Uw klantfeedback over: [zoekwoord] (rechtsonder)
Daarnaast wordt een automatische samenvatting weergegeven in de sectie Client Feedback.
Deze samenvatting bundelt en analyseert alle reviews die verband houden met het geselecteerde zoekwoord om:
het globale klantensentiment samen te vatten,
terugkerende positieve elementen te benadrukken,
vaak vermelde verbeterpunten te identificeren.
👉 Dit biedt een duidelijke en kwalitatieve interpretatie van klantfeedback, zonder elke review afzonderlijk te moeten lezen.
💡 Hoe deze inzichten benutten?
Gebruik de Top 5 om best practices te identificeren en te verspreiden.
Gebruik de Flop 5 om corrigerende acties te prioriteren.
Combineer deze inzichten met de klantfeedbacksamenvatting om het waarom achter de cijfers te begrijpen en gerichte actieplannen op te stellen.
3. Klantgevoel
Analyseer de algemene perceptie van uw klanten op basis van belangrijke thema's:
Thema's: Klantenservice, Netheid, Beschikbaarheid van producten, Productkwaliteit, Organisatie. 🛒
Categorieën van gevoelens: Kritiekgevers, Neutrale, Promotors. 📊
Tip: Controleer de grafieken om gebieden te identificeren en aan te pakken die optimalisatie vereisen.
4. Gevoelens van uw Klanten
Ga verder dan algemene gevoelens door specifieke emoties te analyseren die door uw klanten worden geuit, zoals vreugde, vertrouwen, woede of verdriet.
Beoordeelde thema's: Netheid, Productkwaliteit, Klantenservice, Organisatie, Beschikbaarheid van producten. 🧼
Tip: Gebruik deze weergave om dominante emoties met betrekking tot specifieke aspecten van de klantervaring te begrijpen en uw acties dienovereenkomstig aan te passen.
5. Grafische Visualisatie
Vergelijk de verhoudingen van positieve, neutrale en negatieve beoordelingen op verschillende platforms. 📈
Doelstelling: Identificeer bronnen die speciale aandacht vereisen. 🧐
Tip: Analyseer platforms die de meeste negatieve gevoelens genereren om uw verbeterinspanningen te prioriteren.
6. Evolutie van Klantgevoel
Volg veranderingen in gevoelens die door uw klanten over meerdere maanden worden geuit. 📆
Tip: Gebruik deze inzichten om periodes van verhoogde tevredenheid of ontevredenheid te identificeren en uw strategieën dienovereenkomstig aan te passen.
7. Totaal per Bron
Bekijk de verdeling van beoordelingen per platform. 🌐
Tip: Identificeer de meest actieve kanalen om uw interacties te maximaliseren en uw marketinginspanningen te concentreren.
8. Woordwolk : Dit is een visueel hulpmiddel dat de meest gebruikte termen in klantbeoordelingen weergeeft en positieve opmerkingen van negatieve onderscheidt. Deze weergave vergemakkelijkt een snelle identificatie van belangrijke elementen die uit klantfeedback naar voren komen op basis van hun toon.
Weergavestructuur:
Algemene Reacties: Een grafiek of tabel vat klantreacties samen volgens hun toon:
Positieve Opmerkingen: Termen die verband houden met positieve ervaringen of beoordelingen (bijv.: "uitstekend", "snel", "tevreden").
Negatieve Opmerkingen: Woorden die verband houden met kritiek of ontevredenheid (bijv.: "slecht", "traag", "onaangenaam").
Weergave van Relevante Woorden op Basis van Reactie:
Positieve Opmerkingen: Woorden die positieve emoties weerspiegelen (vreugde, tevredenheid, enz.) worden benadrukt en helpen bij het identificeren van de sterke punten van het bedrijf.
Negatieve Opmerkingen: Termen die negatieve emoties uitdrukken (ontevredenheid, frustratie, enz.) worden ook weergegeven, waardoor u aspecten kunt pinpointen die verbetering of aanpassing in diensten of producten vereisen.
Gebruik: Gebruik deze inzichten om uw communicatie te versterken door geïdentificeerde positieve punten te benadrukken en actieplannen te ontwikkelen gericht op het corrigeren van genoteerde negatieve punten.
Met Advanced Insights transformeert u klantfeedback in concrete acties en ontwikkelt u een strategie op basis van betrouwbare gegevens.