Les indicateurs d’e-réputation vous offrent une vision globale et stratégique de la perception de votre marque sur des plateformes clés telles que Google et Meta.

Grâce à ces données, vous pouvez mesurer la satisfaction de vos clients, évaluer votre engagement et identifier rapidement vos axes d’amélioration.

En suivant régulièrement ces indicateurs, vous êtes en mesure de piloter efficacement votre image de marque, d’ajuster vos actions et d’améliorer durablement l’expérience client.

Comprendre votre e-réputation, c’est comprendre la perception réelle de vos clients.

Cette section vous permet d’analyser en un coup d’œil les indicateurs clés de performance, afin de mieux piloter votre image, renforcer la satisfaction client et prendre des décisions éclairées

Cette section vous offre une vue d’ensemble de votre e-réputation sur l’ensemble des canaux (ou le canal où vous avez filtré).

👉 Elle regroupe les indicateurs essentiels pour évaluer la satisfaction client, la perception de votre marque et votre réactivité.

Le graphique de la note moyenne vous permet de visualiser l’évolution de la satisfaction de vos clients dans le temps, sur des plateformes comme Google et Facebook.

👉 Plus la note est élevée, plus la satisfaction client est importante.

Chaque point du graphique correspond à la moyenne des notes laissées par les clients sur la période sélectionnée.

👉 Cela vous permet de :

Le graphique vous aide à identifier :

Vous pouvez comparer vos performances :

👉 Cela permet de mesurer votre progression et d’évaluer l’efficacité de vos actions.

Le graphique du NPS vous permet de visualiser l’évolution de la satisfaction et de la fidélité de vos clients dans le temps, sur des plateformes comme Google et Facebook.

👉 Plus le score est élevé, plus vos clients sont satisfaits et enclins à recommander votre établissement

Le NPS est basé sur les notes laissées par les clients :

👉 Le score est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs au pourcentage de promoteurs.

Le graphique vous permet d’identifier :

Vous pouvez comparer vos performances :

👉 Cela permet de :

Cette section met en avant les mots-clés les plus fréquemment utilisés dans les avis laissés par vos clients sur Google et Facebook.

👉 Ces mots-clés reflètent directement la perception de vos clients et les éléments marquants de leur expérience.

Le tableau présente :

👉 Plus un mot est utilisé, plus il est représentatif de l’expérience client.

Cette section vous permet de :

Les mots-clés peuvent apparaître en plusieurs langues (ex : français, anglais, néerlandais).

👉 Cela reflète la diversité de votre clientèle et des avis laissés.

Vous pouvez analyser l’évolution des mots-clés :

👉 Permet de :

Le graphique du taux de réponse vous permet de mesurer votre niveau de réactivité face aux avis clients sur Google et Facebook.

👉 Il indique la proportion d’avis ayant reçu une réponse par rapport au nombre total d’avis.

👉 Cela vous permet de visualiser :

Le taux de réponse est exprimé en pourcentage :

👉 Il vous permet de :

Vous pouvez comparer vos performances :

Permet de :

Cette section vous permet de suivre votre gestion opérationnelle des avis et votre capacité à traiter les retours clients au quotidien.

👉 Elle offre une vision concrète de votre volume d’avis, de votre réactivité et de votre organisation.

Représente le nombre total d’avis reçus sur l’ensemble des canaux (Google, Facebook, etc.) ou pour le canal que vous avez sélectionné dans le filtre .

Ce graphique vous permet de visualiser la répartition des avis clients en fonction de leur niveau de satisfaction, sur Google (notes de 1 à 5 étoiles) et Facebook (recommandations).

👉 Il offre une vision détaillée du volume d’avis et de leur qualité sur la période sélectionnée.

👉 Chaque barre correspond à un jour et est divisée en plusieurs segments :

👉 Ce graphique vous permet de :

Vous pouvez identifier :

Le tableau complète l’analyse avec :

👉 Permet de :

Pour accéder à la vue complète, cliquez sur “Voir tout”

Vous pouvez comparer les performances :

👉 Cela permet de mesurer l’évolution de votre satisfaction client.

Cette section vous permet d’analyser la fréquence et la répartition des réponses aux avis clients, afin de mieux comprendre votre réactivité et vos habitudes de réponse.

👉 Elle met en lumière les moments où vos équipes sont les plus actives dans la gestion des avis.

Il s’agit d’une heatmap (carte de chaleur) :

👉 Les couleurs indiquent le volume de réponses :

👉 Ce graphique vous permet de :

Vous pouvez observer :

Vous pouvez adapter l’analyse :

👉 Permet d’ajuster vos ressources et votre organisation.

Le tableau vous permet de :

👉 Permet d’identifier :

Pour accéder à la vue complète, cliquez sur “Voir tout”

Cette fonctionnalité vous permettra d’utiliser des réponses types pour répondre plus rapidement aux avis.

👉 Objectifs :

💡 Idéal pour traiter efficacement les avis récurrents.

Indique le délai moyen entre la réception d’un avis et votre réponse.

👉 Cet indicateur vous permet de :

💡 Un temps de réponse court renforce la satisfaction et la confiance client.

A noter :

Cette fonctionnalité vous aide à :