Dans un monde où les opinions des clients façonnent la réputation et le succès des entreprises, comprendre le ressenti de votre clientèle est essentiel.
L'Analyse de Sentiments d'Advanced Insights vous permet de décoder les émotions et opinions exprimées dans les avis clients, qu'ils soient positifs, neutres ou négatifs.
En exploitant cette fonctionnalité, vous pouvez identifier les points forts de votre offre, détecter les axes d'amélioration et adapter vos stratégies pour répondre précisément aux attentes de votre marché cible.
Vous pourriez affiner l'analyse des avis de vos clients grâce à des filtres personnalisés. 🎯
Comment les exploiter ?
Il faut accéder tout d’abord sur le hub Advanced Insights :
Et dans le premier onglet “Sentiment Analysis”
Vous trouvez les 3 filtres disponibles :
Tag : Filtrez selon des thèmes ou catégories spécifiques. 🏷️
Nom d'établissement : Concentrez l'analyse sur un ou plusieurs points de vente. 🏪
Période : Analysez les données pour une période spécifique. 📅
Après avoir configuré les filtres souhaités, cliquez sur "Valider" pour appliquer les paramètres et mettre à jour les graphiques en temps réel. 🔄
Astuce : Essayez d'appliquer différents filtres pour observer l'impact immédiat sur vos données et obtenir des insights précis.
Après avoir terminé le filtrage, découvrons chaque section pour bien comprendre l'opinion de vos clients.
1. Sentiments par mots-clés
Identifiez les thèmes récurrents dans les avis clients et leur tonalité associée (positive, neutre, négative). 🗝️
Fonctionnalité à venir : Une mise à jour future intégrera des suggestions basées sur l'intelligence artificielle (IA) pour réagir efficacement au ressenti client. 🤖
Astuce : Explorez les mots-clés associés à vos avis pour découvrir les aspects les plus appréciés ou ceux nécessitant des améliorations.
2. Analyse détaillée par mot-clé – Top 5, Flop 5 & Synthèse client
Pour approfondir l’analyse du ressenti client, il est possible de cliquer sur chaque mot-clé (ex. Service client, Propreté, Disponibilité des produits, Qualité des produits, Organisation) dans la section Sentiments par mots-clés.
Cette action permet d’afficher automatiquement une analyse détaillée, structurée en deux niveaux complémentaires :
📊 Top 5 & Flop 5 par mot-clé (partie gauche)
Pour le mot-clé sélectionné, la plateforme affiche :
Top 5 établissements
👉 Les points de vente générant le plus de sentiment positif sur cette thématique.Flop 5 établissements
👉 Les points de vente concentrant le plus de sentiment négatif.
Cette vue permet d’identifier rapidement :
les meilleures performances terrain,
les zones nécessitant une attention prioritaire,
les écarts de perception entre établissements.
🧠 Synthèse client – Vos ressentis clients sur : [mot-clé] (partie droite, en bas)
En complément, une synthèse automatique est affichée dans la section Clients Feedback.
Cette synthèse regroupe et analyse l’ensemble des avis liés au mot-clé sélectionné afin de :
résumer le ressenti global des clients,
mettre en évidence les éléments positifs récurrents,
identifier les points d’amélioration fréquemment mentionnés.
👉 Elle offre une lecture claire et qualitative des avis, sans avoir à parcourir chaque commentaire individuellement.
💡 Comment exploiter ces insights ?
Utilisez le Top 5 pour identifier et diffuser les bonnes pratiques.
Appuyez-vous sur le Flop 5 pour prioriser les actions correctives.
Combinez ces résultats avec la synthèse client pour comprendre le pourquoi derrière les chiffres et définir des plans d’action ciblés.
3. Ressenti de vos clients
Analysez la perception globale de vos clients selon des thématiques clés :
Thématiques : Service client, Propreté, Disponibilité des produits, Qualité des produits, Organisation. 🛒
Catégories de sentiments : Détracteurs, Neutres, Promoteurs. 📊
Astuce : Consultez les graphiques pour identifier et cibler les domaines nécessitant des optimisations.
4. Émotions ressenties par vos clients
Allez au-delà des sentiments généraux en analysant les émotions spécifiques exprimées par vos clients, telles que la joie, la confiance, la colère ou la tristesse.
Thématiques évaluées : Propreté, Qualité des produits, Service client, Organisation, Disponibilité des produits. 🧼
Astuce : Utilisez cette vue pour comprendre les émotions dominantes liées à des aspects spécifiques de l'expérience client et adapter vos actions en conséquence.
5. Visualisation graphique
Comparez les proportions d'avis positifs, neutres et négatifs selon les différentes plateformes. 📈
Objectif : Identifiez les sources nécessitant une attention particulière.
Astuce : Analysez les plateformes générant le plus de sentiments négatifs pour prioriser vos efforts d'amélioration.
6. Évolution du ressenti de vos clients
Suivez l'évolution des sentiments exprimés par vos clients sur plusieurs mois.
Astuce : Utilisez ces insights pour identifier les périodes de satisfaction ou d'insatisfaction accrues et ajuster vos stratégies en conséquence.
7. Total par source
Consultez la répartition des avis par plateforme. 🌐
Astuce : Identifiez les canaux les plus actifs pour maximiser vos interactions et focaliser vos efforts marketing.
8. Nuage de mots : c'est un outil visuel qui affiche les termes les plus fréquemment utilisés dans les avis clients, distinguant les propos positifs des négatifs. Cette représentation facilite l'identification rapide des éléments clés ressortant des retours clients en fonction de leur tonalité.
Structure de l'affichage :
Réactions globales : Un graphique ou tableau résume les réactions des clients selon leur tonalité :
Propos positifs : Termes associés à des expériences ou avis positifs (ex. : "excellent", "rapide", "satisfait").
Propos négatifs : Mots liés à des critiques ou insatisfactions (ex. : "mauvais", "lent", "désagréable").
Affichage des mots pertinents selon la réaction :
Propos positifs : Les mots reflétant des émotions positives (joie, satisfaction, etc.) sont mis en avant, aidant à identifier les points forts de l'entreprise.
Propos négatifs : Les termes exprimant des émotions négatives (mécontentement, frustration, etc.) sont également affichés, permettant de repérer les aspects nécessitant des améliorations ou des ajustements dans les services ou produits.
Utilisation : Servez-vous de ces insights pour renforcer vos communications en mettant en avant les points positifs identifiés et pour élaborer des plans d'action visant à corriger les aspects négatifs relevés.
Avec Advanced Insights, transformez les retours clients en actions concrètes et développez une stratégie basée sur des données fiables.