Bienvenue dans le guide utilisateur pour la GenAI - Hub Reviews đŹ
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Ce guide vous accompagne dans lâutilisation de la fonctionnalitĂ© GenAI pour rĂ©pondre aux avis clients laissĂ©s sur vos fiches en ligne. RĂ©pondre aux avis est une Ă©tape essentielle pour amĂ©liorer votre rĂ©putation en ligne et renforcer la relation client.
GrĂące Ă la GenAI, vous pouvez :
RĂ©pondre rapidement et intelligemment aux avis clients. âł
Maintenir un ton professionnel et cohĂ©rent dans vos interactions. đ€
Gagner en visibilitĂ© locale grĂące Ă des rĂ©ponses optimisĂ©es. đ
Suivez les étapes ci-dessous pour exploiter pleinement cette fonctionnalité et gérer efficacement vos avis clients.
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1. Accéder à la fonctionnalité Hub Reviews
Connectez-vous Ă votre compte sur my.mobilosoft.com Ă lâaide de vos identifiants (ou via Google/SSO).
Une fois connecté(e), dans le menu principal, sélectionnez Hub Reviews.
2. Filtrer les avis Ă traiter
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Dans la section Hub Reviews, utilisez le filtre pour afficher les Avis non répondus.
Cela vous permet de prioriser les avis qui nécessitent une réponse.
Vous pouvez Ă©galement trier les avis par plateforme (Google, Facebook, Yelp, etc.) ou par date pour mieux organiser votre travail.
3. Choisir lâavis Ă traiter
Parcourez la liste des avis non rĂ©pondus et cliquez sur lâavis que vous souhaitez traiter.
Lisez attentivement le message de lâinternaute pour bien comprendre son contenu et son intention.
4. GĂ©nĂ©rer une rĂ©ponse avec lâIA
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Cliquez sur le bouton âGĂ©nĂ©rer une rĂ©ponse IAâ pour activer la gĂ©nĂ©ration automatique de rĂ©ponse. đ€
LâIA analysera le contenu de lâavis client pour proposer une rĂ©ponse adaptĂ©e au message de lâinternaute.
â ïž Important : Pas besoin de saisir de mots-clĂ©s, lâIA se base uniquement sur le contenu de lâavis.
5. Vérifier et valider la réponse
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Une fois la rĂ©ponse gĂ©nĂ©rĂ©e, lisez attentivement la proposition de lâIA pour vous assurer quâelle correspond au message que vous souhaitez transmettre.
Si nĂ©cessaire, modifiez manuellement la rĂ©ponse gĂ©nĂ©rĂ©e pour lâadapter davantage Ă votre ton ou aux besoins spĂ©cifiques du client.
6. Publier la réponse
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Lorsque vous ĂȘtes satisfait(e) de la rĂ©ponse, cliquez sur âRĂ©pondreâ pour la publier directement sur la plateforme avec laquelle lâavis a Ă©tĂ© laissĂ©.
Votre réponse sera visible par le client et par les autres internautes.
âPourquoi utiliser GenAI pour vos avis ?
Gagnez du temps en automatisant vos réponses.
Assurez un ton professionnel et cohérent.
Renforcez votre réputation et votre visibilité locale.
Nous espĂ©rons que ce guide vous aidera Ă maĂźtriser GenAI pour gĂ©rer vos avis clients efficacementâŻ! Pour toute question, notre support est Ă votre disposition.
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Bonne gestion des avisâŻ! đ