Bienvenue dans le guide utilisateur pour la GenAI - Hub Reviews 💬
Ce guide vous accompagne dans l’utilisation de la fonctionnalité GenAI pour répondre aux avis clients laissés sur vos fiches en ligne. Répondre aux avis est une étape essentielle pour améliorer votre réputation en ligne et renforcer la relation client.
Grâce à la GenAI, vous pouvez :
Répondre rapidement et intelligemment aux avis clients. ⏳
Maintenir un ton professionnel et cohérent dans vos interactions. 🤝
Gagner en visibilité locale grâce à des réponses optimisées. 🌟
Suivez les étapes ci-dessous pour exploiter pleinement cette fonctionnalité et gérer efficacement vos avis clients.
1. Accéder à la fonctionnalité Hub Reviews
Connectez-vous à votre compte sur my.mobilosoft.com à l’aide de vos identifiants (ou via Google/SSO).
Une fois connecté(e), cliquez sur le menu principal et sélectionnez l’option Hub Reviews.
2. Filtrer les avis à traiter
Dans la section Hub Reviews, utilisez le filtre pour afficher les Avis non répondus.
Cela vous permet de prioriser les avis qui nécessitent une réponse.
Vous pouvez également trier les avis par plateforme (Google, Facebook, Yelp, etc.) ou par date pour mieux organiser votre travail.
3. Choisir l’avis à traiter
Parcourez la liste des avis non répondus et cliquez sur l’avis que vous souhaitez traiter.
Lisez attentivement le message de l’internaute pour bien comprendre son contenu et son intention.
4. Générer une réponse avec l’IA
Cliquez sur le bouton “Générer une réponse IA” pour activer la génération automatique de réponse. 🤖
L’IA analysera le contenu de l’avis client pour proposer une réponse adaptée au message de l’internaute.
Remarque importante : Contrairement à d'autres fonctionnalités, il n'est pas nécessaire de saisir des mots-clés pour cette fonctionnalité. L'IA génère la réponse uniquement à partir du contenu de l'avis.
5. Vérifier et valider la réponse
Une fois la réponse générée, lisez attentivement la proposition de l’IA pour vous assurer qu’elle correspond au message que vous souhaitez transmettre.
Si nécessaire, modifiez manuellement la réponse générée pour l’adapter davantage à votre ton ou aux besoins spécifiques du client.
6. Publier la réponse
Lorsque vous êtes satisfait(e) de la réponse, cliquez sur “Répondre” pour la publier directement sur la plateforme avec laquelle l’avis a été laissé.
Votre réponse sera visible par le client et par les autres internautes.